东亿公司的服务中心十余年来一直为客户提供高质量的产品技术支持服务，积累了丰富的设备维护维修和系统服务管理经验。目前为各大城市设有专项服务部，服务工程师技术过硬，获得厂商专业服务资质认证，通过管理体系创新，为国内一流工业和商业企业提供国内专业的数据采集的相关技术咨询和服务工作，在国内我们的系统集成用户已经超过1000家。这些行业中的许多客户已成为我公司的长期固定客户。

东亿防伪公司与各大品牌设备厂商及其服务机构保持着良好的合作关系。通过全面的设备厂商战略合作，为众多知名品牌客户提供国内领先实用的专业综合信息化解决方案和提供防伪溯源行业产品，服务于客户的每个需求，赢得了客户的高度赞誉，我们将本着“客户至上，用心服务”的原则，向所有用户提供专业、规范、高效、优质、标准化的服务。

自动识别咨询 
　　自动识别技术作为企业数据采集最有效的技术手段，分为条码识别、二维条码识别、RFID无线射频识别等技术。如何适合而且高效的在企业管理中部署自动识别管理系统，提升企业竞争力，东亿公司结合国内外用户成功行业经验，将为企业提供量身定做的自动识别应用咨询服务。

项目集成
　　随着企业发展，其技术创新，工艺流程改造都可能会造成软件需求变更，硬件设备更新，东亿公司根据企业发展阶段，为用户提供具有一定拓展性能的软硬件系统解决方案，包括接口开发和应用集成，提供集约化整体解决方案，避免信息孤岛，实现持续的业务改进，发挥系统最大效能。

解决方案设计
　　结合自主研发系统平台和既往项目实施经验，通过分析用户的业务管理流程，为用户提供战略评估、信息化建设规划、业务分析、流程设计、系统应用和可行性分析等解决方案，提供基于条码/RFID无线射频自动识别技术的系统解决方案咨询。

系统实施
　　根据项目要求，结合东亿公司自动识别、物联网技术优势和软件特点，为用户制定相应的项目解决方案，为客户提供自动识别设备选型、软件需求确认、硬件设备选型、确定项目实施周期、实施计划以及目标，上线培训、测评等，通过项目管理，帮助企业提升信息化水平，为客户创造价值。

运行维护
　　根据需求，为用户提供技术培训指导和系统保障的日常性运维服务，包括巡检、系统备份、备机服务、确保系统的稳定运行，并就系统优化不定期提供合理化建议，协助客户建立规范健全的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范。

培训指导
　　面向不同应用环境，结合用户需要，提供定制化的专业培训指导服务，促进系统设备磨合，方便用户业务扩展。
服务方式
　　客户服务专线作为整个服务中心的入口,负责东亿公司所有与客户售后服务相关的设备报修、产品检测、维修动态查询、技术咨询、客户问题追踪等客户所希望从东亿公司得到的相应服务。未来客户不需要为了解不同的信息或不同的软硬件问题去联系不同的部门人员去解决问题，只需一个电话即可得到所需要的相应技术支持，加快问题处理速度。同时，服务专线也负责追踪所有通过专线进入的服务请求是否得到满意解决。记录客户对此次服务的评分。

服务时间可按照客户要求选定：

1.      星期一至星期五9：00至18：00（5*8小时），客服专线提供即时寄修设备、产品故障解答等支持。国家法定节假日除外。

2.      星期一至星期日提供7*24小时服务，客户提出技术问题4小时响应，8小时回复解决方案。客服专线提供工作日内的即时寄修设备查询。

3.      星期一至星期日提供7*24小时服务，客户提出的技术问题4小时响应，8小时回复解决方案，如无法电话解决技术问题，24小时内响应上门服务，72小时到现场。（此项服务仅限特定城市，详情需咨询东亿客服中心）。客服专线提供工作日内的即时寄修设备查询。

服务机制
　　为保持和进一步提高服务质量，给客户提供满意的服务，公司设立了服务监督机构，由主管服务的副总经理全面负责。设立投诉电话,对于用户的投诉,公司将立即进行调查，并在3个工作日内给用户书面答复。
　　服务监督机构定期对公司整体的服务质量进行评定，提出了改进建议。服务监督机构定期对服务工程师的服务质量、技术水平等进行综合评定，将评定结果提交有关部门，作为评定工程师工作业绩的主要依据。
　　客户可随时拨打热线电话，对公司的服务提出批评和建议，公司将热情接待每一位客户，认真听取客户的意见，并将处理结果及时反馈给客户。